Los problemas y las dudas con las compañías de telefonía móvil son hoy en día  son algo habitual. Es por eso que Vodafone pone al servicio de sus consumidores un completo servicio de atención al cliente que enseguida explicamos.

El caso es que normalmente debemos cambiar de tarifa porque cambiamos de trabajo y así de horario laboral y nos va mejor otra tarifa, o bien tenemos problemas con el servicio de Internet que nos da el teléfono, o bien una factura desorbitada que no tiene ni pies ni cabeza. Pues bien, en este caso la compañía Vodafone vela porque la solución de problemas con el consumidor sea lo más ágil posible y no se creen conflictos que puedan derivar en perjuicio de ninguna de las partes.

Se puede contactar con este servicio de atención al cliente bien por coreo electrónico, el foro, fax o llamada telefónica.  En mi parecer la forma más efectiva, en el caso de discrepancias graves o reclamaciones, es utilizar el correo electrónico con confirmación de entrega y de lectura, o bien una carta certificada y con acuse de recibo, al Servicio de Reclamaciones de Vodafone España, ya que de esta manera quedará constancia por escrito de lo que solicitamos y de lo que nos contestan.

Los teléfonos de atención al cliente de Vodafone son los siguientes:

123 Atención al Cliente, donde consultar:

• Información sobre la Compañía.
• Los servicios que has contratado o deseas contratar.
• Los nuevos servicios.
• La última información sobre cobertura.
• Las campañas promocionales.
• Los puntos de venta y servicio técnico.
• La situación de tu cuenta.
• La mejor forma de utilizar tu teléfono móvil.
• Las tarifas y planes de precios.

1444 Información General para particulares:

• Información sobre la Compañía.
• Los nuevos productos y servicios de Vodafone para particulares.
• Las campañas y acciones promocionales en telefonía móvil GSM, telefonía fija y Servicios Internet.
• Las tarifas y planes de precios.

22114 Información Puntos Vodafone:

• Aquí se atienden, de manera personalizada, todas las llamadas de los clientes relacionadas con el Programa de Puntos Vodafone.

22155 Asistencia Técnica:

• Soporte a Clientes que se conectan a través de línea móvil 3G, GPRS y GSM.
• Oficina Móvil.
• Servicios WAP.
• Otros servicios accesibles a través de vodafone.es: Facturaweb, Mensaweb…

Por otra parte y para los temas relacionados con líneas ADSL de Vodafone tenemos otro teléfono de contacto que es el 607 131 873.

Y por supuesto en su página web ofrecen todo un mundo de ayuda al cliente dividida por productos, tales como por ejemplo telefonía móvil y fija, Internet, facturación, televisión y configuración de teléfonos.

En general el servicio de atención al cliente de Vodafone funciona de una manera correcta, aunque en muchos foros encontramos quejas sobre tiempos de espera, no resolución de problemas, trato incorrecto por parte algunos agentes…en fin algo que Vodafone debería tener en cuenta y solucionar para continuar ofreciendo una buena imagen en cuanto a su atención al cliente.

Actualmente el servicio de atención al cliente de Vodafone, y según comentan en sus foros, es uno de los mas avanzados de toda Europa, dando un servicio no equiparable al de ninguna otra compañía telefónica.

Imágenes | Movil Zona Desarrollo Comercial

Fuente | Vodafone